Questions fréquentes

Utilisez un carton rigide adapté au contenu, calez les objets pour qu'ils ne bougent pas, fermez avec un ruban adhésif solide et retirez les anciennes étiquettes. Pour un objet fragile, prévenez-nous dans votre demande de devis.

Nous acceptons les colis jusqu'à 70 kg. Au-delà, ou pour une palette, nous établissons un devis sur mesure.

Les marchandises dangereuses, inflammables, illicites, l'argent liquide et les denrées périssables non conditionnées. En cas de doute, contactez-nous avant l'envoi.

Oui. Indiquez le nombre de colis, leur poids et leurs dimensions dans votre demande de devis : nous organisons un seul enlèvement.

Utilisez notre estimateur sur la page Tarifs pour un prix indicatif immédiat, puis demandez un devis exact : nous vous répondons en moins de 2 heures ouvrées.

Le prix dépend de la destination, du délai choisi et du poids facturé : le plus élevé entre le poids réel et le poids volumétrique (longueur × largeur × hauteur en cm ÷ 5000).

Le prix indicatif ne les inclut pas. Lorsque le pays de destination en applique, leur montant estimé est indiqué dans votre devis.

Une fois le devis accepté, nous convenons avec vous d'un créneau. Un chauffeur passe prendre le colis à l'adresse indiquée, au domicile ou au bureau.

Ils dépendent de la zone et de la formule. Voir les délais par zone

Saisissez votre numéro de suivi (format EWL-XXXX-XXXX) sur la page Suivi. Vous verrez chaque étape avec la date, l'heure et la ville.

Il figure dans l'e-mail de confirmation d'envoi et sur votre bordereau. Il commence par « EWL- ».

Un envoi international peut rester quelque temps en dédouanement. Si rien ne bouge, contactez-nous avec votre numéro de suivi. Nous contacter

Nous préparons les documents douaniers avec vous. Les éventuels droits et taxes du pays de destination sont indiqués à l'avance dans le devis.

Oui, une assurance de base est incluse dans chaque envoi. Pour les objets de valeur, une assurance complémentaire est proposée dans le devis.

Contactez-nous au plus vite en indiquant votre numéro de suivi et, si possible, des photos du colis et de son contenu.

Chiens, chats, oiseaux, tortues, reptiles et autres animaux de compagnie, selon les règles du pays de destination. Contactez-nous pour vérifier votre cas.

Cela dépend de l'espèce et de la destination : identification (puce), passeport ou certificat vétérinaire, vaccination contre la rage pour les chiens, chats et furets. Pour les espèces protégées (nombreux perroquets, tortues et reptiles), un permis CITES est obligatoire. Nous vérifions les documents avec vous avant le départ.